(电子商务研究中心讯) 9月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称购买的胶囊咖啡机自动收货处理。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
伍先生在网易考拉易购购买了一台illy Y3意利胶囊咖啡机(订单号2016061417550000920091387)。由于伍先生无法去海关报税,拒签退货处理。网易考拉网也同意了。商品按照程序,拒签一个月后退回，但是迟迟没有物流的更新。9月3日,网易考拉网的系统就自动确认收货处理，王先生要求网易考拉网给一个说法，并且将款项一分不少退回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
对此，网易考拉海购回复称，在接到相关投诉后，网易考拉海购工作人员第一时间核实订单，并联系用户解释，由于海关清关延误，导致未能及时派送，经查询已于9月4日为用户完成退款流程。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/舒研)
