(电子商务研究中心讯) 2016年9月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姚女士对“达令”的投诉称疑似售假,客服联络不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
姚女士称在达令APP购买了一瓶“贝德玛”卸妆水,订单号: 531109500271。
回来发现是假货,通过检验这瓶卸妆水,并没有达到效果,而且里面的味道也不一样,泡沫也不一样。并且也没有防伪码。
这款产品没有退款的申请,所以我选择找他们的客服联系,但是我加了他们两天,找他们的客服并没有理人,打电话也没有人接。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于达令处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)