(电子商务研究中心讯) 2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“好乐买”的投诉称以缺货为由要求用户退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士在好乐买购买了2双鞋，订单号: 160818967558。
显示发货并收到了邮寄单号，几天后竟然没有发货，说是鞋子质量问题，所购买的鞋没有货，要求我退款，我觉得不合理。
消费者收到发货通知，2天后才告知消费者不发货，要我退款。是他们自己的问题，竟然理直气壮的让消费者承担损失和责任。
消费者要求另外同款不同色，被拒绝，要求发别的价格一样的鞋，也被拒绝。作为一个电商凭什么卖商品、货物没有赔损返修流程，只能怀疑他们这个货品是假货，来源有问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
