(电子商务研究中心讯) 2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林女士对“丰趣海淘”的投诉称收到商品包装老旧，要求退货却需自行承担运费和清关费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林女士于9月19日收到从丰趣海淘购买的kate打底睫毛膏，订单号: 3201609121000121047。
打开后发现睫毛膏包装很脏，看起来十分旧，外表有灰尘，看起来像被被人使用过或者过期的产品，和丰趣海淘客服多次沟通，想要退货，开始说给我积分，购买产品关注的是产品的使用情况，如果买到自己根本就不敢用的东西，试问积分拿来什么用？！
我坚决要退货，客服居然威胁说那要承担40元的运费和清关费，我实在难以理解，在他们自己没有检查，发出这样货品的情况下还可以如此振振有词，我简直觉得难以置信，难道是什么都不怕，店大欺客吗？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：消费者提供的照片来看，商品封口完好并未拆封，不存在二次销售的情况。商品背面有污渍，可能由于运输过程产生，我司考虑到消费者体验，决定同意客户退货退款的诉求，且已为客户进行退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/九份）
