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用户不满“返利网”迟未返利 回复:因不再活动内下单
发布时间:2016年09月23日 15:59:09

(电子商务研究中心讯)  2016年9月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宋女士对“返利网”的投诉称迟未返利。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  宋女士是返利网的老客户了,了解下单、返利流程,但这次对返利网和中国家纺网真的很失望。

  2016年6月26日晚通过超级返进入中国家纺网买了两件空调被,订单号: 2016062610290467980。

  由于3月一个同样方式下单的订单丢失,我怕再出现这种问题就联系了返利网客服,客服说电脑下单得在确认收货后才能看到订单详情(返利情况)我就在收货后立即确认收货了。

  发现依然没有订单,就联系客服,被回复丢单得确认收货一个月后再申请丢单,由于之前发生过这种事情,我就给客服说了,并把订单详情、下单情况以及什么方式下单发给了客服,客服给我一个链接,让我登记信息。

  一个月后我又联系客服,她说之前我登记的信息没有提交,要我重新发订单详情等信息,说等几天。过了几天我问什么情况了,又换了一个客服,又说同样的话,又提交了一遍信息,说丢单返利一般在下单的2-3个月,我就没管,想着9月底再联系吧。

  今天被返利网的站内信告知说非返利网来源订单,我就找她们客服,她们依然说是核实商家,商家说超级返没有此订单,说有可能是系统反应慢没有跳转过去,没有追踪到此订单,但这种问题不能由我们消费者埋单吧。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  用户是在6月26日下单的,但超级返活动时间在6月27日10:00开始,首先用户不在超级返活动时间内下单。

  其次用户在提交理赔之后,按照流程,我们将理赔数据发给【中国家纺网】核实,商城反馈为非返利网来源,故无法结算返利。

  但站在用户体验角度,本公司愿意给到10元红包作为情感补偿,但用户不接受。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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