(电子商务研究中心讯)　　2016年9月27日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户牛女士对“美美箱”的投诉称订单一个月未发货，客服无人回应。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　牛女士于9月7号在美美箱APP购买一套价值269元的悦诗风吟护肤品，订单号为100612323。

　　APP内介绍韩国直邮商品3-5个工作日发货，7-14个工作日收货，后来过了半个月还是没有发货，APP内在线客服永远都不在线，我给留言后来回复：韩国货仓缺货，会在19号-23号之间发货。

　　货仓缺货不提醒！还得买家自己问，而且我当时看APP内，我买的那套产品还在售并且降价，为什么货仓缺货还在售？而且到了现在还没有发货，期间打客服电话，打过十几通电话，没通电话平均都是客服繁忙，平均等10分钟还是繁忙，我觉得根本没有客服。

　　后来用QQ客服联系，提示周一到周日9:00-21:00是服务时间，可是在这个时间段内联系客服却提示不在服务时间，所以我觉得QQ客服也根本没有人！我只想美美箱现在能给我退款，也不要求什么赔偿，但是它欺骗消费者的行为希望有关部门能进行管理。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：此客户多次电话联系都无人接听，查看订单物流28号已签收了。

【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)