(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“卖客疯”的投诉称网站存在：未及时处理退款、商品与描述不符等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：未收到货、不处理退款
周先生于7月30日在卖客疯购买4件洛思之恋的衣服(7天无理由退换)，订单号: 16073011101360556349-FBS-2-2268。
卖家当天发货但快递一直显示在广州没有任何移动，联系客服也未有进展，于8月4号申请退款(网上显示48小时处理)，但截至8月10号一直未有处理，期间不停的与客服交涉，客服均已敷衍的态度反馈会催厂家，但是没有任何效果，而且快递依然显示广东未有任何更新，客服未有给出一个合理的解释，也未有反馈何时处理，感觉被骗了，强烈要求曝光其恶劣行径，以免更多人上当。
案例二：无发票、售出商品与介绍不符
杨女士在卖客疯购物网站买了两双运动鞋，订单号: 16080500000365424029-6461。
介绍图片是4双运动鞋中任意发两双，收到货是两双棉靴，商品介绍和实物严重不符，和客服联系后，客服说是发运动鞋的介绍至是告诉消费者是阿迪达斯的鞋，我觉得这是误导消费者。而且购物无发票，简陋的盒子里放着鞋，有假货嫌疑。以前买过其他东西也没有发票，是不是存在偷税漏税嫌疑？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿）
