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用户投诉“天猫超市”迟迟不发货 物流信息却一直在更新
发布时间:2016年10月10日 14:23:53

(电子商务研究中心讯)  2016年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“天猫超市”的投诉称天猫迟迟不发货,却显示物流信息。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李女士9月30日在天猫超市上购买的商品,订单号:2226266572079155。

  可是用户至今未收到货,但网站上一直有虚假物流信息,显示的5日到达北京延庆站并开始配送。

  2日用户未收到货联系物流客服告知没有收到仓库发货,让我联系天猫,天猫客服说货在途中,出示物流未收到货短信后说咨询库房。

  3日告知运输车辆有问题货物无法,让用户申请退款,购买的天猫有使用红包当天有效,天猫客服说红包过期就不能退,故多次联系告知尽快处理退款,到晚上未果,撤销退款,并告知客服只要货,货物出问题可以重新发货,客服态度不好,说可能不能重新发货最好退款。

  5日看到到北京的物流信息以为重新发货,6日未收到货后联系物流客服,他们说没有收到货可能会重新发或者其在退之类,在线回复没多久就删除聊天记录,说了几次都被删除,电话联系天猫客服问用户是不是想要货,那就什么都不要做等着就行,都快10天了,货没有收到系统都快自动收货了,始终未收到天猫的客服电话,天猫的态度太差了,重新发货第2天就到了,不发货却一直在走虚假信息,希望相关部门介入处理这种欺骗行为。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)

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