(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称未按承诺时间发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：无故不发货
郑先生称9月16日在乐视商城下单并支付成功，乐视承诺在9月19日至26日间发货，订单号为4094118821512。
9月26日通过客服电话联系，乐视以订单量多为由，承诺最晚发货日期为10月2日。但直到10月8日晚23时仍未发货，期间再次联系客服，又把最后发货日期改到10月23日。
对此，乐视商城回复称10月11日联系用户核实订单电话号错一位，已告知原地址留存身份信息签收，用户同意，已安排预约。
案例二：未按承诺时间发货
李小姐称9月23日下订单购买乐视商城商品“云豹底座”(已支付订单金额)，订单详情上显示“预计将会在2016-09-23到2016-09-30期间发出”，订单号为4094128061076。
但直到10月8日还未发货，期间电话、PC端联系过人工客服，都是不了了之。现在已过预定时间，订单生效截止至已过15天仍未发货，按照条款，应该怎么处理？怎么赔偿？
对此，乐视商城回复称10月11日去电告知用户经核实物品已发出，对于超期发货给予申请，赠送全场通用券50(新品、虚似品等除外)。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
