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用户返利订单遭取消 质疑“返利网”推卸责任
发布时间:2016年10月18日 14:37:38

(电子商务研究中心讯)  2016年10月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴女士对“返利网”的投诉称返利订单遭取消,质疑推卸责任。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  吴女士称6月20日在返利网的超级返,购买乐高玩具,订单号: 20160620101575。

  于6月26日发现该网站并没有按约定好的进行返利,所以我于6月29日前将完整的证据上传申诉,整整103天后返利网于10月9日才回复说,可能是由于我手机跳转了其他网站,所以要将我的订单取消。

  这种理由我是绝对不服的,因为同天同时段的订单,还是超级返买的另一笔乐高,为什么没有出现此类事件?

  在此投诉返利网两件事:一、承担消费者应得的返利,推卸责任是没有用的,请拿出事实根据,第三方cookies的相关证据。

  二、四个月才对消费者的申诉来反馈,已错过消费者可以退货撤销的时效,请做出相关道歉。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称与客人解释返利规则,此次情感补偿20元,客人接受。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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