(电子商务研究中心讯)　　2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称取消订单、拒绝退款等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：以没货为由取消订单

　　何女士在2016年9月12号在丰趣海淘上订购4支VE面霜，迟迟未发货，订单号: 3201609121100127247。

　　在9月中旬咨询客服什么时候发货时，客服说帮忙催下，尽快发货到了9月月底还是未发货，咨询客服，客服说没货了。

　　我看到丰趣海淘网页上一直挂着VE面霜的信息，点击购买也能购买。客服说是信息没更新。一直到10月9号，在这期间VE面霜的购买页面一直在的，也可购买，我问客服，客服依然回答没货。

　　过了两天在没有和本人任何沟通的情况下，手机收到短信提示丰趣海淘取消了我的订单，并帮我退理退款。

　　我希望丰趣海淘能给个说法，为什么没有任何理由就把我的订单取消了，并且我希望重新受理我的这笔订单。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：

　　据调查，消费者下单购买4支面霜，因商品确实缺货无法正常发出，和消费者沟通后取消订单并退款，消费者可以重新下单后收到商品确认没有问题以后联系丰趣客服要求补差价，电联消费者，拒接电话！丰趣保留补偿方案。

　　案例二：申请退款遭拒绝

　　王女士于9月21日在丰趣海淘购买芭妮兰卸妆膏，订单号: 3201609212109127542。

　　9月28日快件到达南京市鼓楼区并进行派送，并没有接到快递电话，当天打电话联系快递，快递员未接电话，第二天又打，还是未接，之后显示已经从南京寄回丰趣海淘，本人再打电话联系快递员，快递员说确实寄回去了。

　　现在，物流已经显示丰趣海淘已经签收该货品，本人申请退款，丰趣海淘以商品以已经签收为由拒绝退款。

　　后期联系客服，客服表示如果是因为收件人原因导致派送失败，要扣除40元的来回运费，返还剩余款项。

　　本人认为丰趣海淘这一做法不符合法律规定。本人未收到快递员的派送电话并且自己做过努力去找快递商品均告失败，不存在过错，丰趣海淘扣除来回运费40元的做法于法无据。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：

　　此单经了解情况后，已为客户安排退款，并未扣除消费者40元运费。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/) 。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）