(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“网易严选”的投诉称未如约赠送赠品引不满。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生于2016年10月16日，在其网易严选白生活馆网购商品锌合金咬盖形啤酒开产品促销说明中，注明：购买锌合金咬盖形啤酒开，赠真空罐1个，共计14.9元人民币，订单号: 3059607。
我在其网购平台购买锌合金咬盖形啤酒开2个及其它3件商品，收货后，并没有赠品。打其400客服咨询无赠品原因，立即回复得抢到当天的真空罐产品免费劵，才能赠送。但在当日网购过程中，无任何提示信息。其存在欺诈诱导购物问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易严选处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已经和用户进一步沟通，并且用户对我们的解决方法和产品也非常的满意，用户表示后期会继续支持网易严选的。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
