(电子商务研究中心讯)　　2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到5名用户对“丰趣海淘”的投诉称到货慢、疑似售假、虚假宣传、无故取消用户订单等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：到货慢、客服联络不上

　　单女士于8月12日在丰趣海淘下单的化妆品，订单号: 3201608121300099687。

　　显示8月31日包裹从香港发出，预计2-3天转内地物流。此后物流状态一直没有更新。期间无数次通过软件上的自助服务催物流，问在线客服，都说在清关，清关结束自然会显示物流。

　　10月21日联系客服问包裹进度，回复说包裹已丢件，可选择退款或补发。我想反映的是：1.软件上没有400电话，在线客服很难联系上，问到400电话后电话也很难打通；

　　2.长时间不更新物流状态的情况下，丰趣海淘也不会主动关注这样长久没有收货没有物流更新的订单吗？毕竟两个多月了？

　　3.关于什么时间清关结束的，什么时间丢件的没有答复，客服的意思一是抱歉二是反正丢件了我们也没办法，问我想要怎样，我能有别的选择吗，期间我不能选择退款或取消订单，非要等到两个多月了，一句丢件了，退钱或者补发，就完事了？

　　我没有别的需求，东西可以另买，不只这一家有，类似遭遇不愉快体验的肯定也不只我一个，我必须要写下来，提醒其他消费者。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实，目前该件已发出在转运中，且与消费者沟通先行赠送3000积分，消费者表示满意。

　　案例二：疑似售假

　　沈女士于7月29日在丰趣海淘买了做活动的奶粉，订单号: 3201607292209122485。

　　回来一开始并没使用，后来打开发现味道不对，一股香精味，因为没有在此网站上买过奶粉，别的网站买过该奶粉，觉得肯定是假货，而且发现，发给我的跟人家评价里的不一样，也许发给人家的是真的，丰趣海淘退换不了，只能投诉。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：因间隔时间过长，且消费者仅凭个人感官认定为假货，我司表示不能接受，试图电话联系消费者但多次尝试均无法接通。

　　案例三：虚假宣传 未如约发货

　　孙先生于2016年10月18日，在丰趣海淘网站购买新百伦运动鞋9双，订单号: 3201610180100129011。

　　一直到10月21日左右，仍然没有发货，发现自己被砍单，期间一直和对方400热线售后人员沟通，一会说因为放假才上班，23日我再次打电话，客服人员对不能发货没有任何解释。

　　在此，认为丰趣海淘存在虚假宣传产品，不如约发货占用资金，又随意取消订单。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实，已与消费者达成新的和解方案，再已发放90元优惠券的基础上再增加90元，消费者表示满意。

　　案例四：无故取消用户订单

　　陈女士10月18日在丰趣海淘的网站上买了几双鞋子，订单一共三个3201610180100128995，3201610180000121377，3201610180000121385。

　　价格相当便宜，订单也审核成功，显示待发货。后发现我的订单无缘无故被丰趣海淘取消，没有通知我，我去网站上投诉，用“过不了海关”这种话来敷衍我。

　　这种不负责任、后台随意取消客户订单的无良商家，请告诉更多的人知道，不要让其他人在再丰趣海淘上受骗了。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：多次尝试电话联系，但均无人接听，我司也已主动赠送相应金额的优惠券发放到客户账户中以示诚意。

　　案例五：因丰趣海淘自身漏洞自行关闭用户订单

　　李女士称10月18日由于丰趣海淘自身原因出现漏洞，我于7点55分拍下new balance 574女鞋38码一双并付款人民币44.65元；订单号: 3201610180700129362。

　　订单于2016年10月18日8点55分通过审核显示待发货，但直到10月20日也未发货，询问客服后告知下单后2-4日发货，却在20日13点26分订单被关闭，并没有打电话或短信告知为什么被砍单。

　　首先，丰趣海淘自身原因出现漏洞不该要求消费者买单；其次，出现漏洞后丰趣海淘也未作出任何回应；第三，丰趣海淘自行砍单，并未告知我。

　　基于以上几点，对于丰趣海淘哄骗欺瞒消费者的行为我感到十分气愤，并要求丰趣海淘发货。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已与消费者电话协商，可能因消费者关闭手机推送功能导致未收到我司及时发出的推送信息，已主动赠送相应优惠券致歉，并取得消费者谅解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）