(电子商务研究中心讯)　　2016年10月25-27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝退款、拒绝退差价。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：到货慢 要求退款遭拒绝

　　黄女士于2016年10月2号在丰趣海淘APP买了一套吕洗发水套装，订单号: 3201610020209127104。

　　此商品在香港仓发货的。一般海淘从付款到收货都不会超过一个星期，但这次的购物物流信息从10月7号后就再也无更新了。

　　时间就是金钱，我不可能再无限制的等下去，而且洗发水我是急用的，所以我于10月19号在线申请了退货，在退货的过程中，系统显示的最高退款金额为￥153.61，也就是我实际付款的金额。

　　但是只要我输入退货金额￥153.16，系统就一定是通过不了，提示原因为金额超过了退货要求。这到底是怎么回事，明摆着前后矛盾欺骗消费者啊。

　　为了可以通过，我只能把金额改为￥153.60，才可继续进行下去。在提交成功后，系统提示2-3个工作日会回复，但直至24号才有相关回应，但却驳回了退货申请，大概的原因是说他们已将货物交给了快递，之后的事情就与他们无关了，你就继续等下去吧。

　　淘宝普通网店购就算发货了也可以直接申请无理由退货啊，为什么丰趣海淘不可以？而且我不是无理由的，这是时效的问题啊，拖了整整20多天，没有洗发水这事严重影响了我的日常生活的生活质量大打折扣啊。这种情况下我申请的退货为什么要驳回？

　　案例二：申请退差价遭拒绝

　　许女士于10月25日晚11点左右在丰趣海淘订购活动价两盒面膜228元，订单号：3201610252300121550。

　　第二天一早上班和同事说起此事并推荐购买，点击发现立马降价到195元两盒，立马联系客户经理032反映情况要求退货，以诸多理由推辞说只能帮忙试试看，我在考虑之余再次确认退货时，一直联系不上客服了。

　　但是我在APP售后服务的地方发现一条关于降价问题的处理意见，说24小时内降价的可以申请退差价。

　　我26日下午与网站客服082沟通，又有理由说活动或特价不予核算差价，货也无法申请退货，我再次致电与客服反映该问题，也是一幅无所谓的态度，也不给予处理，而且说如果我退货来回运费40元还得我付，这也太霸道了。

　　首先降价肯定是因为搞活动或特价，要不降价有何用意，请问24小时的赔偿差价不就是空话一句，而且我订单24小时还未到，申请退货诸多刁难。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）