(电子商务研究中心讯) 2016年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李小姐对“天猫旗舰店veromoda品牌”的投诉称购物后发现不合适申请退货，商家以用户错写物流单号拒签，强求用户买下。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户李小姐在天猫veromoda官方旗舰店购买了3件衣服，总价为1257元，订单号：2442719067098437。
李小姐于购买后发现不合适，故申请退货，卖家于10月11日同意退货，李小姐填写物流单号后将衣服寄出，但寄出后发现卖家一直不退款，李小姐查明原因发现是自己将单号写错。因数据不能修改，所以李小姐就将正确单号告知卖家。
李小姐经查询信息发现，卖家于10月28号收到货，并且确认是3件，但是卖家拒绝签收快递，以运单号填写错误为理由强求李小姐买下商品。
李小姐认为，物流单号填写错误一事已经告知了卖家售后人员，有聊天记录为证，且李小姐申请售后退回的时间是10月26日，符合申请售后的时间期限，现在卖家要求李小姐买下商品是不合理的。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
