(电子商务研究中心讯) 2016年11月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程网的投诉,称其退票纠纷未妥善处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在同程网商订绵阳到贵阳的机票,订单号:PFW5817268U210044D7589728。
手机特享输入购票信息第一次显示200多块。点付款,显示没票。第2次显示300多,输入购票信息点付款又显示没票。第3次400多。输入购票信息购票成功,但是没法查看订单。
过一会发短信显示购入贵阳到绵阳的机票,反了。联系客服喊我退票但是要扣我180块钱。我说我没有点错。客服说第二天让技术人员给我看购票操作轨迹。我又买了一张绵阳到贵阳的票,这张又变成了700多。第二天客服联系我,说法就变了,说不能提供我的购票操作轨迹了。处理意见扣我180的退票费,给我100块他们网站的红包。我没同意。客服说就这处理,不行也得行。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)