(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不发货

　　李先生称在乐视商城购买乐视Pro3手机一部，支付全额手机款1999元，订单号为4094133643357。

　　下单后乐视商城提供的发货日期为2016-10-20到2016-10-27期间发出，2016-10-26日晚我与乐视客服沟通确认为什么还没有发货，乐视客服回复请耐心等待到2016-10-27上午八点。

　　等到2016-10-27上午八点后物流状态一直没有发货，和客户沟通请告知我具体的发货日期是多少号，乐视客服不能告知。基于乐视商城单方面的违约我在20116-10-27日上午8点后进行了取消订单，在购买手机时赠送了一部耳机，耳机于2016-09-30日收到货，咨询乐视客服人员，如果我进行退单要求我将耳机邮寄到指定的地址并让我支付邮费，是乐视商城单方面违约为什么要求消费者取承担损失？

　　案例二：违约不发货

　　周先生称乐视对消费者承诺按期10月14前发货、10月12-19号前发货，但至今无法确定发货时间，订单号为4094131443283。

　　案例三：下单不发货

　　李先生称一个月前在乐视官网下单购买一台乐pro 3手机，订单号为4094135809826。

　　如今逾期不给发货，多次联系客服均无人答复解决，现在已经延迟发货没有任何消息提示，更没有人出来协商解决；针对该公司的表现，本人非常不满意，完全是在敷衍消费者，如此行为已经构成欺诈，一个月前已经付完全款，如今却不能拿到手机，更是没有人出来对此事情做出解决方案！

　　案例四：逾期不发货

　　程先生称9月28在乐视商城购买乐视手机pro3，订单号为4094133972248。

　　当时约定发货时间是10月19日到26日，期间我多次打电话给乐视客服，乐视客服多次向我办证一定能在约定时间发出，让我耐心等待。但是直到今天仍然没有发货，乐视客服期间谈到了补偿，但是由于没有给我具体发货时间，我给予拒绝，现在我要求乐视给我具体发货时间，并做出法律相关规定内的赔偿。

　　案例五：手机不发货

　　刘先生称10月26日在乐视商城购买乐视pro3手机一部，订单号为4094130150792。

　　目前已超期未发货。本人多次打客服电话咨询，乐视客服就是一摆设，连个电话都不给回复更给不了确切的发货时间。

　　案例六：不发货

　　陈先生称9月28在乐视商城订购乐Por3，订单号为4094137897376。

　　手机应当在10月12日至19日期间发出，直到19日最后一天打乐视客服反映但都已各种理由推脱，到了10月26日订购信息一直处于未发货状态。10月27日早上11点多通过微信看到，我订购货款被退回，在上乐视网站看到我订购单已被取消。乐视这种行为不仅失信，而且单方取消订单严重违反相关法律规定。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)