(电子商务研究中心讯)　　2016年11月4日、8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2用户对“聪明购”的投诉称聪明购商城购物后迟迟不发货，认为存在欺骗消费者嫌疑。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：购物后发货速度远远低于其他销售渠道

　　蒋先生于9月29日在聪明购商城购买了一台7PLUS玫瑰金128G手机，价格7188元，订单号：20160929021463673217。

　　按照商品显示信息，商城应于9月27日期3-4周后发货，但截止到11月3日，聪明购商户绿森数码仍未发货。

　　蒋先生从11月1日开始多次给中行客服打电话，但对方说和他们没有关系，需要联系商城或可以帮助蒋先生联系商城，由商城给予答复。而蒋先生联系商城的电话，始终无法接通。

　　后来蒋先生通过微信公众号终于联系上商城，但商城无法提供具体供货时间，只说优先发货，并表示尽快于本周内即11月6号前发货。

　　在蒋先生等待发货的同时，蒋先生发现在天猫商城的绿森数码在以高价销售同样的iPhone 7/7 plus，且发货时间在几日内，明显比聪明购商城速度快，蒋先生认为有理由相信，绿森数码利用商城客户的预付款提取手机再高价从其他渠道卖给天猫客户，怀疑是欺诈和不当得利行为。

　　案例二：发货速度太慢，用户质疑货源

　　虞小姐于10月21日在聪明购上分期付款购买了iphone7puls258G粉色手机，订单号：20161021028148575986。

　　商户上写明3-4周发货，但是虞小姐于11月7日咨询订单详情时，被中国银行客服告知要4-6周发货，具体情况不清楚，让虞小姐耐心等待。

　　但是虞小姐之前在苹果官网上帮朋友定的2个同样型号的手机却已经10号就可以送到家了。虞小姐感到对聪明购商城的货源产生了疑问。

　　目前手机还不知道什么时候能拿到，而第一期账单已经要还款了，虞小姐认为这有些不符合正常逻辑，毕竟虞小姐还没有拿到手机。同时虞小姐认为，广告上写3-4周发货，实际却要4-6周，是否存在欺骗消费者的情况？与商家联系了一天，电话都是忙音！

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于聪明购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)