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【双11曝光】优惠券不能使用 用户称淘宝虚假宣传
发布时间:2016年11月12日 23:05:56

(电子商务研究中心讯)  2016年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家及消费者对淘宝网的投诉称小二误判、双11虚假宣传。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:淘宝小二判决错误,多次投诉无人理会

  王先生称是淘宝卖,2016年8月1日,一个买家充值500元电话费,收到订单本人立即给买家充值,可是当充值到账后,买家以未收到为借口,进行恶意退款,订单号为2145942411524639。

  遭到本人断然拒绝后,对方申请了小二介入,小二介入后,本人第一时间上传了全部证据,但对方却只上传了一个截图,图片只显示提示话费余额不足的短信,就连手机号码都没有,也在无法确认截图真实性的情况下,小二就做出了一个匪夷所思而又非常矛盾的判决:支持卖家,退款给买家,并且真的将货款全部退给了买家。

  之后本人进行了多达20多次的申诉和投诉,要求重新审核订单,并与本人电话联系说明情况,但直到今天11月11日为止,淘宝方面均无人受理,也一直对我的投诉不予理会。

  淘宝做出的错误判决,却对我的申诉视而不见,并且一直采取躲避的态度,实在让我忍无可忍。

  案例二:双11虚假宣传

  刘先生称淘宝网双11只要达到金额399减免30,599减免50,899减免100,可跨店凑单,只要店铺优惠规则一样。

  我是按照优惠券的规则,达到消费644元,但不能使用优惠券,淘宝网也承认他们是系统故障原因了,但就是不帮你解决问题,所以我认为这是虚假宣传,欺骗消费者问题,也与宣传内容不符。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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