(电子商务研究中心讯)    日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称其虚假宣传，存在误导消费者和欺诈消费者的行为。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：欺骗消费者

    卫先生于双11期间在天猫荣耀旗舰店领取了优惠券，然而付款时却不能使用，订单号为：2580742919702375。

    我在天猫商店领到了满两千减150的优惠券，符合商品使用范围(而范围没有标明)和时间，然而再付款时不能使用，然后付款后不能补上，并且退款重新订购要等到12号才能生效，那时候优惠券已过期，不能使用。然而在双11之前，各种优惠券发放，各种的优惠，并没有明显注明使用范围和金额。到双11那天，各种优惠券都不能用，感觉受到了欺骗。

案例二：误导消费者

    丁先生在双11期间购买了三采化妆品专营店的产品，订单号为：2620234890615999。

    双十一前在他们家店看的产品有送30ml爽肤水的31.5元，当时在那个产品下面有标双十一特价，于是加入购物车，结果到双十一当天没有注意直接下单，结果商品被店家改成没有爽肤水的产品，售价30.9，感觉之前被误导了，不能说单件优惠六毛钱，没有爽肤水吧。那不就跟没优惠一样嘛，还打出双十一特价的标识，就是在误导消费者。

案例三：虚假宣传

    何先生在双11期间购买了天猫电脑桌一套，订单号为： 2726977079347823。

    双十一购买此天猫卖家电脑桌一套，因看店里宣传0点抢购付款前100名会有奖品，所以在0点4秒后成功付款，货到之后联系卖家询问前100名单公布问题，开始说12号出名单，12号去问又说14号，13号晚上继续询问告知我没有参加说付款时间差一秒，而且主页也没有公布名单，此前客服已经告知我说我的订单没问题，现在反悔不承认，后来再问客服就不再回应了，奖品是小，虚假宣传欺骗客户实在忍受不了，而且完全不作为不解决，无视客户。

案例四：未按承诺优惠

     段先生在2016年11月11日00点06分，在天猫的“北极绒官方旗舰店”支付购买的商品保暖内衣一套，订单号为：2611930511378797。

    在天猫的“北极绒官方旗舰店”所支付购买的商品“北极绒保暖内衣加绒加厚暖霸套装抗寒-30℃畅游北极 全身加绒 双层加厚 尊享版黄金甲”，参加买三免一活动。但付款时却收取了我3件商品的费用。

    第二天早晨我联系该店铺客服，该店铺客服却说，我说购买的商品已经不参加买三免一的活动了，但是我在当时，支付并购买时还参加。可是商家不承认，还说买三免免一的活动是11月11日下午14时才开始。但“北极绒官方旗舰店”店铺内并没有说明，以及在明显处说明，买三免一的活动规则。随后我联系天猫客服。客服说让我收到货后，申请退款。但是北极绒官方旗舰店得客服却不同意，声称“想要退款必须拒签，不然没别的办法”

【双11网购维权案例征集】

     消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵)