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服务态度差 “可得眼镜网”被用户投诉
发布时间:2016年11月15日 16:00:20

(电子商务研究中心讯)  2016年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称客服态度差,总失去联系,订单处理慢。

(注:中国电子商务中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

     王女士于2016年11月10日在可得眼镜网购买了一副眼镜,订单号为:RT161 110060159。11日8:53收到一条该网站发给王女士的短信,内容大致为有信息需和王女士核实,但却联系不到王女士,如在当天12点之前不联系客服,将直接受理王女士的订单。

    王女士拨打客服热线,但始终都不能接通。在线联系客服,等了很久才等到,但每说一句就要等5分钟以上才有回应,在线客服回复之后会有电话客服联系王女士。

    直到13日此网站都没有人打电话联系王女士,而订单还是显示等待审核。于是再次联系在线客服询问订单情况,客服却回复王女士的订单是需要审核的,要电话或在线联系客服,王女士表示曾联系过客服,并且客服说会有电话客服联系我。但是该客服却表示双十一订单受理慢。

    接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于可得眼镜网,截至发稿前本平台还未收到可得眼镜网的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

【双11网购维权案例征集】

    消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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