(电子商务研究中心讯)　　2016年11月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“天猫超市”的投诉称少发货不负责。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　10月28号下的订单，订单号为：2637733248760530。

　　在天猫超市买了嗳呵婴儿草本多效洗衣液组合装1L五瓶的，还有一包三只松鼠的兰花豆，结果收到货后打开发现少了一瓶，五瓶的洗衣液只给发了四瓶，当时就打电话联系了天猫超市的客服，说给核实情况回电。

　　之后客服回电话说因为仓库没有货了所以少发了一瓶，让我不行退款，我说我不要退款我要我买的东西，客服说那就看天猫超市什么时候上架了这个洗衣液有在卖说明有货了，到时候联系他们他们会给补发那一瓶。

　　中间多次联系都表明了态度，我不接受退款我只要把给我少发的补发就好，也都说有货了就可以补发让我关注，结果11月六号星期天早上我看天猫超市有卖了，就联系了客服，客服那边说给联系仓库补发，我说发了和我说一下，结果等了两天，星期二还是没有消息就打电话客服再次询问，结果客服说由于是组合装所以不能补发，结果让人太气愤了。

　　我下单时候买的就是组合装，钱也付了，可是却少了一瓶，明明是天猫超市的原因，不管是缺货还是仓库失误，但不是我们消费者的问题，是你们少发了现在却说不给补发，商家的错却让消费者来承担，说不行就退款差价，可是我不接受！由于商家的过失导致漏发的问题，理应商家承担，没有说商家的过失却强迫消费者强行退款的道理、

　　而且我买的是组合装五瓶还是活动期间的价格，他们少发一瓶退个差价我却重新买一瓶是买不来的，我不接受这样不合理的欺骗消费者的行为，况且中间多次和他们客服联系过也说给补发，他们通话也是有录音的，结果现在概不承认了，说调录音也不给调，现在此事我要求追究到底，为的就是给老百姓一个合理的说法，给消费者一个公道！我不要求退款，我只要求把我原本付了款买的东西发给我！

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)