(电子商务研究中心讯) 2016年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“特步商城”的投诉，称未收到货物，订单也显示异常。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2016年11月11日 在特步商城成功下单购买特步鞋一双，订单号为：161111010151 并于当日下午16:38通过支付宝成功进行了付款，付款后查询交易记录购买已成功，状态为已付款，待发货。
晚上19:00左右王先生再次登录账户，本单交易记录已经无法查询，经与特步客服人员沟通，其对已取消的订单进行了恢复，目前在交易记录中能够看到订单，但状态为在处理。
在未经本人同意的情况下特步后台人员私自把王先生的已付款订单取消了，货款已经扣过，也不发货，也不退款，故涉嫌虚假宣传欺诈消费者。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于特步商城，截至发稿前本平台还未收到特步商城的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
