(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到五名用户因多种问题，对“天猫”进行投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：在保修期内不保修

　　李女士于2015年双十一期间在天猫商城买了一个脱水机，订单号为：1403304628852470，收到货开始使用的时间是2015-11-27 ，2016年11月11日使用时发现机器无法正常使用，于是找天猫卖家要求售后。

　　因为卖家说的是保修一年。但是卖家却以超过一年为由，拒绝售后。但是李女士实际使用日期还不到一年。多次在阿里旺旺找卖家沟通，卖家都爱答不理，半天说一句，最后索性不说话。

　　案例二：假的以旧换新

　　杨先生在2015年11月11日在天猫商城“海尔官方旗舰店”购买了一台投影机，订单号为：1389162253218139。当时商家的承诺是,明年免费换新,旧机捐赠贫困山区儿童,今年联系商家,商家却说时间已过,不给换新,杨先生觉得这是商家打着做善事的广告才欺骗消费者!

　　案例三：价格欺诈

　　金先生于2016年10月10日，在天猫购物平台上，中国移动官方旗舰店参加购买iphone7手机，送200话费活动，订单号为： 2407537727807767。事后卖家借故推脱，说公司内部协调出了问题，让金先生打10086咨询。

　　金先生多次拨打10086，10086客服表示不知情。之后与卖家客服交涉，对方不断扯皮，令人气愤不已。天猫小二在未联系金先生的情况下，偏袒卖家，秒判金先生败诉，之后申诉无门，拨打天猫客服申诉无果。

　　案例四：不能享受退换货

　　廖先生在2016年11月3日收到雷士天猫官方旗舰店吸顶灯，订单号为：2509322705576894。安装师傅2016年11月13日刚刚安装就发现是坏的，当时因为户主本人不在安装地方，外加交了30元安装费，导致安装师傅把坏的灯具依然安装了。

　　与雷士官方旗舰店的客服联系后，客户表示是运输途中导致的“驱动”坏了，愿意免费邮寄一个驱动给买家，让买家自己把安装驱动到灯具上面，并且单方表示买家安装前需要测试灯具是否完好，不愿意承担由于灯具质量问题导致的买家损失(安装灯具费30元，拆灯具费用20元)，买家不会安装驱动，不愿接受此种售后。

　　卖家说天猫雷士官方旗舰店不享受联保，只享受网上质保，要求买家寄回灯具，由卖家来修理灯具，买家先垫付运费，买家表示不接受此种处理方法。

　　案例五：秒杀物品不发货

　　刘女士于2016年双11零点，在天猫卖家“川步汽车用品专营店”秒杀安全座椅，秒杀成功，订单号为： 2727020435963205。提前活动告知有1元钱秒杀安全座椅活动，秒杀付款成功后已超过72小时还未发货。

　　刘女士便询问客服，客服只是回复“看描述，购物才有机会”几个字，便再无回复，刘女士仔细再去浏览购买商品页面，并无此类描述，而卖家客服也再无回复。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）