(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户芦小姐对“天猫欧莱雅官方旗舰店”的投诉称双十一订单未发赠品有虚假宣传嫌疑。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
芦小姐于双十一凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶，订单号为： 2741985004812002。
因看到天猫欧莱雅官方旗舰店所宣传的“双11购买欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML，赠送同品试用装1瓶”的宣传，于是我双11凌晨零点29分在天猫欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅三合一卸妆洁颜水倍润400ML一瓶。
当时所拍网页就是此宣传页，而且活动没有结束，并且赠送的活动图片仍在页面上宣传，第二天(11月12日)我收到货物，但任何赠品都没有(同品赠品及口红)。
客服以活动已经结束了为由拒绝发放赠品。但我购买时确实是在活动的时间段，并且已经拍得并付款此活动的货品，网页上也没有显示活动结束，货品宣传图片也是此活动的图片。(附件已上传图片)网页也没有消费者购入时间排名及名次。客服也无法提供证据，不能公司客服说我是第几就是第几，因为如果那活动已经结束，那我就不会去付款了。
芦小姐希望商家补发所宣传的货品。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
