(电子商务研究中心讯) 2016年11月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称“西集网”物流慢，且对消费者做出虚假宣传。
（注：中国电子商务研究中心）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕先生于2016年10月27日，通过西集网手机APP，为母亲，小孩购买了膏药和玩具等共计人民币830元，运费收了175元，订单号为：161027203348381。吕先生通过微信进行了支付。直到11月14日商品物流状态一直都是在清关中。之前在网上看到了西集网物流承诺，承诺3-7个工作日包裹即可到达，物流超时还可进行订单赔偿，觉得这家公司还可以，所以才在这家网站购买了商品。
从11月8号开始吕先生一直使用西集网的APP与其客户工作人员进行沟通，第一次对方理由是11，所以物流慢。第二次，对方理由这是海关的事他们没法控制，第三次11月14日，吕先生的诉求是退货，因为同样的商品吕先生已经在其他网站购买成功并已经收到货。
对方告知由于在清关中，他们不能退货，要吕先生收到货再进行退货。理由很简单，在退货的时候又要交一次物流费用，总价800多元的商品，却要交350元的运费。吕先生希望西集网兑现物流承诺，退还已付款项。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网，截至发稿前本平台还未收到西集网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
