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“卷皮网”商品质量差还发错 退换货遭拒
发布时间:2016年11月16日 16:59:44

(电子商务研究中心讯)  2016年11月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户岳小姐对“卷皮网”的投诉称商品质量太差还发错商品,商家拒绝退换货申请。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  岳小姐在卷皮网购买商品,订单号:3640602014781381145。

  本来买的两件件中长款棉服,5天运来商品之后,一件衣服掉了两个衣扣另一件衣服发错到的是一件常规款马甲,申请换货中卖家拒绝申请。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

       事件跟踪报道:卷皮网于11月10日对该投诉发来反馈:用户11月3日下单购买,8日收到商品之后申请换货,商家逾期未处理系统拒绝换货申请,买家10日申请退货退款,客服电话联系买家,告知退货退款流程;另一件商品,由于少了两颗扣子,客服联系商家核实,商家表示可以补偿5元现金,买家接受无异议。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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