(电子商务研究中心讯)　　2016年11月11日、15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“融e购”的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户投诉平台不负责、商家不守信

　　甘先生11月7日在融e购下单，订单号为：020161107IM6524598。

　　11月7日在融e购下单时一切正常，第二天显示已发货快递信息：物流编号：201611077637765，物流公司：中通快递，运单号码：417126681634。但两天后仍查不到任何物流信息。

　　11月9日找融e购商城在线客服说明情况，客服让我自己去找商家。向另外一个客服投诉商家，11月10日商家打来电话声称无库存，快递单号是填错了的。让我申请退款。

　　11月10日我在京东商城上，联系Viken旗舰店，咨询note5钢化膜(价格29元)，客服称有货，客服电话与本商城所留客服电话一致。所以商家声称的无库存不成立，属故意不发货。  11月10日第二次在融e购商城投诉后，商城没有任何人员介入，而是将本人个人信息泄露给商家(Viken旗舰店)。商家不顾事实，通过短信声称无货。商城内投诉处理状态变为“处理完成”，商城完全不负责任。

　　对此，融e购向本平台发来反馈如下：您好，我平台已联系商户处理，承诺明天(11月15日)发货。已将处理结果告知客户，客户对此表示满意。

　　案例二：不退款也不发货

　　徐小姐于11月10日在融e购周生生旗舰店下单购物，总金额为864元，订单号：020161110IM6851621，退款单编号为：0000450653。

　　截止15日仍为发货，之前申请退款，联系客服N多次一直让等，没有任何明确回复。价值虽然不大，但是这种网站购物的这种行为很闹心，对卖家态度很失望，对融e购很失望，也承诺从此绝不再在融e购购买任何东西。

　　对此，融e购向本平台发来反馈如下：经核实，该笔订单已经退款完成，我们已将该投诉转发商户。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)