(电子商务研究中心讯) 2016年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“天猫超市”的投诉称漏发商品不负责欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生于10月28日在天猫超市下单购物，总金额为35.8，订单号为：2637733248760530。
10月28下的订单，在天猫超市购买的一件组合装嗳呵草本多效婴儿洗衣液1L五瓶装和一包兰花豆，结果收到货后打开发现只有四瓶洗衣液，于是马上联系了天猫超市在线客服，上传了图片。
第二天他们客服打电话来联系了，说联系仓库核实了是仓库没有货所以才少发了一瓶，建议退款，可是我不接受退款，我只想要我买的商品，没有一家企业可以说由于漏发了商品非得强迫消费者退款的道理
而且我买的时候这个组合装是活动价格，按活动价格给退一瓶的价格去单独买一瓶是买不来的，我不能接受他们的不合理建议，我说可以等有货，他们客服说有货了给补发一瓶，让随时关注天猫超市看这个洗衣液什么时候上架了就是有货，再联系他们给安排补发。
结果周天11月6号看有货了就联系他们说有货了可以给补发了，说给安排仓库让等消息，结果等了两天没信又联系问他们发了没，他们客服又说是组合装不能给补发。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
