(电子商务研究中心讯)　　2016年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不发货

　　胡先生称11月11日在乐视商城购买乐视电视一台，订单号为4107048094510。

　　11月8日支付定金50元，并按要求在11月11 00:41:48支付尾款7799元。当时系统提示将尽快发货。

　　可是等到15日，依然没有任何人与我联系发货，联系该客服人员，只是像机器人一样一直回复一句话：给您带来的不便请您谅解，乐视商城的规则是现货+预售的方式，请您耐心等待！

　　我查了一下后台系统提示如下：处理时间订单跟踪信息操作人2016-11-11 08:51:40您的订单预计将于2017-01-06前从库房发出，请耐心等待。

　　居然显示明年1月6日前才会给我发货，要求乐视给一个说法，为什么不提前告之，这分明是欺诈！客服人员对我提出的为什么不提前告之要等这么久，对方表示在您交完全款后，系统已提示。但是我没有看到这个提示，交钱之前为什么不提示。

　　案例二：订单取消迟迟不退款

　　谢先生称乐视商城双11活动为朋友支付定金购买了一台乐视X65电视，尾款11号凌晨0点用微信扫码余额支付完成，订单号为4107040968096。

　　11月12日查看订单，显示2017年3月3日发货，朋友12月就进新房了，等不了那么长时间，于是就取消订单，申请退款。

　　乐视的人工客服和网站在线客服均表示1-5个工作日原渠道退回，现在已到第五个工作日，乐视方没有任何电话或短信通知其退款日期或是什么原因没有退款，再次拨打人工客服，人工客服表示登记上报，需再等72小时答复，乐视这种做法严重侵害消费者权益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）