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【双11曝光】破损商品 换货遭拒 用户对“天猫ONLY”进行投诉
发布时间:2016年11月22日 17:23:17

(电子商务研究中心讯)  2016年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫ONLY”的投诉,称收到破损商品,要求换货遭拒。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨女士2016年11月11日于天猫ONLY购买皮手套一副,订单号为:2310505167241148 。所购产品有瑕疵,收到货后联系卖家换货,商家要求必须同意他们的换货协议,才给办理换货手续。

  条款明显属于不合理霸王条款:1、要寄回的物品必须保证二次消费。2、条款中要求一旦收到退回商品,无库存就不给换货,要按退货处理。杨女士表示是商家产品有质量问题造成的换货,商家却不给保留质量完好的商品,用这样的霸王条款,推卸商家应承担的责任。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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