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【双11曝光】破损商品 换货遭拒 用户对“天猫ONLY”进行投诉
发布时间:2016年11月22日 17:23:17

(电子商务研究中心讯)  2016年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫ONLY”的投诉,称收到破损商品,要求换货遭拒。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨女士2016年11月11日于天猫ONLY购买皮手套一副,订单号为:2310505167241148 。所购产品有瑕疵,收到货后联系卖家换货,商家要求必须同意他们的换货协议,才给办理换货手续。

  条款明显属于不合理霸王条款:1、要寄回的物品必须保证二次消费。2、条款中要求一旦收到退回商品,无库存就不给换货,要按退货处理。杨女士表示是商家产品有质量问题造成的换货,商家却不给保留质量完好的商品,用这样的霸王条款,推卸商家应承担的责任。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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