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【双11曝光】破损商品 换货遭拒 用户对“天猫ONLY”进行投诉
发布时间:2016年11月22日 17:23:17

(电子商务研究中心讯)  2016年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫ONLY”的投诉,称收到破损商品,要求换货遭拒。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨女士2016年11月11日于天猫ONLY购买皮手套一副,订单号为:2310505167241148 。所购产品有瑕疵,收到货后联系卖家换货,商家要求必须同意他们的换货协议,才给办理换货手续。

  条款明显属于不合理霸王条款:1、要寄回的物品必须保证二次消费。2、条款中要求一旦收到退回商品,无库存就不给换货,要按退货处理。杨女士表示是商家产品有质量问题造成的换货,商家却不给保留质量完好的商品,用这样的霸王条款,推卸商家应承担的责任。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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