(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郑先生对“国药网”的投诉称要求处理退货请求，退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郑先生于10月25日在国药网买了五百多元的药品，订单号：221065258275。
我在16年10月25日在1药网买了五百多的药品，它们分了两个包裹，一个包裹从武汉发货，一个包裹从广州发货，广州那个包裹在寄送途中导致药物破损，污染了其它药物，但是为了方便我跟客服进行了沟通协商。
但是从武汉发货的那个一直没有收到，我也多次打了客服电话，但是总是说帮我催促，没有办法，我就一直等，等到了11月份，他们客服给我来电说寄送不了，快递被退回，让我重新下单，这个快递等入库后会退款给我。
我就重新下了单，这个新包裹也已经收到了，但是有问题的一直是那个退货的包裹，多次问他们客服，总是说在催，但是一直不给一个结果。
等的没有办法，我就自己打了快递的电话，快递把1药网在武汉快递点的电话给了我，我也联系了那边的快递点，那边快递点说这个退货包裹早就到了他们那里，1药网是他们的大客户，每天他们蓟岱⒒酰?潮惆淹嘶氐陌??∽撸??撬?且恢泵挥邪颜飧霭??∽撸?谑俏矣终网的客服，但是他们说是快递公司的问题，没有退回仓库，说帮我催促，1药网还把我18007085373这个号码拉入了黑名单，让我无法再找他们的客服，真的很无语。这个快递单号:221065258275。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭）
