(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对“D2C官网”的投诉称退款到其他账户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生11月13日在D2C平台购物，订单号：Q14790351355830123。
11月13号在D2C平台购买一件AAS的羽绒服大衣价值1069元，16号没有发货建议商家退款，17号平台显示退款，我是用支付宝绑定的信用卡付款的，D2C哪边退款之后我发现退款账号并不是我绑定的支付宝账号而是一个kehuzijinbu@alipay.com的一个账号所以迟迟不到账，支付宝也查询不到这笔订单，招商银行可以查询到不知道该如何处理这件事情。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于D2C官网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
