(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美美箱的投诉称疑似售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：疑似买到假面膜
翁小姐称11月1日经人推荐美美箱官网在搞化妆品促销活动，拍下五盒春雨面膜订金，并在几天后付了补款，订单号为100756666、100756683。
11月13日收到后，经过和之前使用过的正品对比，发现美美箱官网寄给我的并不是正品(封口处凹凸不平，且压印歪斜，一边高一边低，包装内精华液很少)。
于是我随即找了美美箱客服，结果他们从头到尾说是自己卖的的是正品，不承认出售假货，不予我退货。
对此，美美箱反馈已电话联系致歉，并补发一个新的粉扑，客户接受。
案例二：iope气垫bb霜是假货
梁小姐称今年5月在美美箱app购买iope气垫bb霜，订单号为100380898。使用感觉无异，今天打开使用产品的替换装进行使用后，粉扑立刻粉碎，胶粒不断掉落。与商家协商只能赠送十元优惠券，我并不接受。
对此，美美箱反馈已电话联系客户致歉，并给未开封使用的产品办理退货退款，客户接受。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
