(电子商务研究中心讯)　　2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城投诉称异常交易拦截处理不到位。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　瞿先生称11月18日致电华为商城，提交异常交易订单拦截诉求，客服反馈是已经出库，会尝试拦截，不一定能拦截成功。

　　该诉求合计致电4次，在18日接到关于她们说的已受理工作人员的电话，并告知已经与该订单的快递公司顺丰联系。

　　我以为已经联系派送单位，时间充足的情况下自然不会派送，然后该客服还让我在3个工作日内提供报案回执单，我告知已经提供报案受理，回执单需要等到周一提交。

　　本人在20日致电客服，客服反馈该订单已经签收，无法拦截。华为客服都是称反馈的信息已经反馈，请耐心等待处理结果。然而华为手机派送是用的顺丰，基本都是1—2天会收到货，所以3个工作日提供报案回执单再等他们处理，是完全不可行的。

　　他们没有任何能力还能处理，该异常交易订单已经交易成功。之后他们会说交给警方处理，警方需要商城配合的他们会全力配合。华为那个客服都是受过专业的训练的，他们的回答都是非常的官方，看似都在处理这个事情，关于异常交易处理不及时。

　　我很困惑关于华为商城不能提供快递电话给个人，并且再已经联系成功快递后，该订单也会派送成功。我已经致电华为官网和华为商城，两个客服都已经反馈我提供的信息已经受理，请我耐心等待。我就是等待了华为官网的处理，不然我有19号白天的时间联系警方，让警方和快递公司联系。

　　相关订单号：11212488456。

　　对此，华为商城反馈称11月19日接第三方来电反馈被骗，要求商城拦截。经核实来电客户不是订单收方本人也不是账号所有人，商城告知客户处理流程，请客户先尽快报警并提供报警回执给商城。期间商城已通知快递进行拦截，快递回复商城会尝试拦截，但是无法保证拦截成功。快件于18日已发货，19日就被签收了。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)