(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉，称在D2C申请退款，商家却不受理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付先生在双十一期间在D2C网站购买了5件商品，其中毛衣两件、大衣一件、卫衣一件和鞋一双，订单号为： Q14787944035760943。11月13号时，付先生接到D2C客服电话，说其中鞋因为缺货要求付先生申请退款，付先生发现所有的货品均未发货，且付先生感觉这些商品都暂时可以不用购买，就全部申请了退款。
到了11月23日，只有那双缺货的鞋申请退款成功，其它的还是显示客服确认中，根本没有处理，而网站的公布处理时间是5-7个工作日，按时间已经超时。而且在线客服无人回复，打客服电话一直处于忙线中。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于D2C，截至发稿前本平台还未收到D2C的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
