(电子商务研究中心讯)　　2016年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户谢先生对“新蛋中国”的投诉称对客户在保修期内的商品无理由拒保。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　夏先生于11月19日在新蛋网购物，订单号为：12577576。

　　2013.11.19在新蛋网下单购买了1件“ASRock华擎B75 Pro3主板-LGA 1155 /intel B75/ATX”主板(订单号12577576)，新蛋网于2013.11.20通过圆通快递发货，在2013.11.22到达本地并签收。

　　因主板出现故障不能正常使用，且该商品享有3年免费质保的保修期，本人于2016.11.15在新蛋网申请售后保修(返修单号:R007815268)，并于2016.11.17通过顺丰速运(运单号504795113836)将此商品寄回新蛋网上海售后部。

　　该快件于2016.11.18到达新蛋网售后部所在地，但由于新蛋网自身的原因没有签收快件，为此我于2016.11.19致电新蛋网客服热线(4008204400)查询，新蛋客服答复是可以正常收件，而随后我再致电此顺丰快递的配送员查询，被告知新蛋售后部门关门无人接收快件，要等到下周一(2016.11.21)才能派送。

　　结果至2016.11.21新蛋?盏酱朔敌奚唐泛螅?蠢吹绺嬷?蒙唐芬压?P奁谙蓿?荒茏龇导??恚?⒏?0的新蛋网积分做为运费补偿，对此新蛋网单方面强迫客户意愿的处理结果我表示坚决不能接受！

　　第一点：就算按发票日期开始算起保修，2013.11.20的起始日期，也是到2016.11.19到质保期，返修商品2016.11.18顺丰就给你们新蛋网派送，结果由于新蛋网自身的原因导致没有在2016.11.18签收该返修商品，而新蛋网却将责任全部推到快递和用户的头上！第二点：按照新蛋网自己所列的标准保修政策，是自收到商品起计算保修期，我是2013.11.22收到该商品，按新蛋网的政策也是到2016.11.21到质保期，按新蛋网自己的规定，也是还没有到质保期的，第一次我就此问题问新蛋网的电话客服，请他们说清楚该商品具体的质保起始日期，结果电话那边一直沉默，新蛋网的相关人员对于此疑问自己都回答不上来，但是客服今日回电却说是按发票之日算起，新蛋网这样自相矛盾的说法会不会觉得很打自己的脸呢？所以无论从哪一方面讲，新蛋网都是没有任何理由，拒保该商品！  接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于新蛋网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)