(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际称私自修改订单状态。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
董小姐称10月28日在保税国际购买美素白金版奶粉，订单号为2016102817362364737。
直到一周后订单依然没有生成，在我多次致电客服催促后，于11月9日才生订单。物流显示11月13日，货物到达海关，物流单号为申通快递5530022364834。可是直到11月29日，物流依然停留在荷兰海关，显示未通关。
11月15日保税国际客服在没有经过本人同意且货物依然在荷兰的情况下，私自修改订单状态为“已确认收货”。
随后我多次催促客服跟踪订单，客服都是推脱，让我等着。孩子的奶粉怎么能等，难道让我的孩子饿肚子吗？
我申请退款，想另寻途径解决孩子温饱问题，可是客服却告诉我不能退款，我只能等。我认为这属于严重不负责任行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于保税国际处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/若贝)
