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“保税国际”私自修改订单状态 未收货却显示“已收货”
发布时间:2016年11月30日 22:52:08

(电子商务研究中心讯)  2016年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际称私自修改订单状态。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  董小姐称10月28日在保税国际购买美素白金版奶粉,订单号为2016102817362364737。

  直到一周后订单依然没有生成,在我多次致电客服催促后,于11月9日才生订单。物流显示11月13日,货物到达海关,物流单号为申通快递5530022364834。可是直到11月29日,物流依然停留在荷兰海关,显示未通关。

  11月15日保税国际客服在没有经过本人同意且货物依然在荷兰的情况下,私自修改订单状态为“已确认收货”。

  随后我多次催促客服跟踪订单,客服都是推脱,让我等着。孩子的奶粉怎么能等,难道让我的孩子饿肚子吗?

  我申请退款,想另寻途径解决孩子温饱问题,可是客服却告诉我不能退款,我只能等。我认为这属于严重不负责任行为。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于保税国际处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【“黑五”网购维权案例征集】

  消费者在“黑五海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/若贝)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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