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“保税国际”私自修改订单状态 未收货却显示“已收货”
发布时间:2016年11月30日 22:52:08

(电子商务研究中心讯)  2016年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际称私自修改订单状态。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  董小姐称10月28日在保税国际购买美素白金版奶粉,订单号为2016102817362364737。

  直到一周后订单依然没有生成,在我多次致电客服催促后,于11月9日才生订单。物流显示11月13日,货物到达海关,物流单号为申通快递5530022364834。可是直到11月29日,物流依然停留在荷兰海关,显示未通关。

  11月15日保税国际客服在没有经过本人同意且货物依然在荷兰的情况下,私自修改订单状态为“已确认收货”。

  随后我多次催促客服跟踪订单,客服都是推脱,让我等着。孩子的奶粉怎么能等,难道让我的孩子饿肚子吗?

  我申请退款,想另寻途径解决孩子温饱问题,可是客服却告诉我不能退款,我只能等。我认为这属于严重不负责任行为。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于保税国际处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【“黑五”网购维权案例征集】

  消费者在“黑五海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/若贝)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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