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状况百出 “天猫”遭用户多方投诉
发布时间:2016年12月01日 14:05:28

(电子商务研究中心讯)  日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其虚假发货,虚假宣传。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:虚假发货 欺骗消费者

  季先生于双11期间在天猫国际丽贝乐旗舰店四件商品购买了商品,订单号分别为:2474078288792676;2474136681802676;2475738505192676;2475909500372676。季先生之前在店铺看到有L码的纸尿裤买一送一,M码的纸尿裤买二送一的活动,所以参加了预售活动,商家承诺付款后4天内发货。可之后物流信息一直未更新,一直在揽件,询问商家,只说耐心等待,季先生通过物流公司客服查询被告知,物流公司根本未收到该商品。后商家答应补发,可一直没有下文。

  案例二:虚假活动宣传

  钱女士双11期间在天猫irobot旗舰店购买860款扫地机器人,当时店家的活动是双11购买860款前2000名送除螨仪活动,然而并未收到赠品,而且之前承诺的预付金10元返现20元现金也没有支付。根据钱女士购买时的截图为证,钱女士的购买名次在2000名内。店家唯一的解释就是中奖名单来自天猫后台付款的真实数据

  随后钱女士向天猫平台发起投诉,天猫平台的回复是:买家不在商家提供的表格名单内,建议联系商家友好协商。天猫和商家互相推诿,致消费者的利益不顾。

  案例三:虚假发货

  徐女士于双11期间在恒源祥官方旗舰店购买了四件保暖内衣订单号为:2612165687287883。11月15日,徐女士向卖家询问发货和库存问题,卖家答复只要拍下就有货。16日,徐女士向卖家询问发货问题,卖家声称会遵照双十一天猫商城规则完成发货 20日,包裹显示已揽件。

  徐女士于23日向卖家询问快递滞留问题,询问是否发货时,卖家回复已经发货徐女士于11月26日收到包裹,只发现包裹中的赠品围巾,没有发现购买的四件内衣,向卖家询问收到商品与购买实物不符实,卖家才坦白双十一超卖,库存不足,无法正常发货,并要求消费者退款。

  案例四:商家互相推诿

  谢先生双11期间在天猫商城膳魔师旗舰店购买保温杯,活动价245元,订单号为: 9973140134611。购买后联系商家系统自动回复25号之前有物流信息,当27号再次咨询天猫卖家发货时间迟迟没有人回复,都是系统自动留言,商家店铺公告也写着25号之后会有物流信息,当谢先生拨打邮政快递查询时却被告知商品压根没发货。商家不作为不管不问。

  之后谢先生又联系天猫客服小密,天猫小密是在线处理售后维权的,系统自动留言要拨打天猫客服电话咨询,接着是系统自动留言,说等待10分钟会有人工为您服务,可是并没有工服务,又是系统自动留言让钱女士去找在线客服小密处理,经过近2小时的咨询无果,天猫客户电话也是虚假的,让钱女士去找在线客服小密,小密让钱女士去找天猫,商家互相推诿。

  案例五:不发货

  俞女士双11期间在天猫超市购买了5桶油,订单号: 2328312174760345。分了两个包裹,第二个包裹只有一桶但是13号就收到了,第一个包裹至今都未收到,期间联系过几次万象物流客服都是敷衍了事。

  而后再次联系物流说可能丢件了,让俞女士申请退款,再询问天猫客服也是直接让俞女士去申请退款,说不能补发,俞女士怀疑商家并没有发货,而是虚假发货。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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