(电子商务研究中心讯) 2016年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉，称其错扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士在携程网上购买了10月30日的乳源避暑林庄大饭店豪华双人房1间，订单号：2755850349。
于10月30日在酒店前台报姓名和电话办理入住，住房费638元在前台开了发票。但网站与酒店核实说我没有入住，并一直不联系我，直到三天前我查账发现没有退638元才打电话网站投诉，但网站要求我提供入住的房间号和姓名。查实是否入住是酒店查实，网站上并没有说要客人核实，所以要认为：我没有入住，网站扣我钱，我愿意受约束，但我入住了，网站和酒店扣错我的钱，同样要受约束，赔我638元，大家享受的权利和义务是相等的。
对此，该网站回复称：携程已于12月5和许小姐致歉并达成一致。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯）
