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不接受退换货 “壹药网”遭用户投诉
发布时间:2016年12月07日 13:09:31

(电子商务研究中心讯)  2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“壹药网”的投诉,称商家以各种理由不肯退换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  韦女士日前在壹药网买了四盒药,订单号为:20161123104649818655。而后韦女士发现日期是14年9月生产的,到17年8月就会过期,这个药的批准文号是Z11020375,韦女士查过,这个批号是15年批准的。韦女士表示买药药本来就是备用的,不可能一下子用完,觉得保质期太短了,想进行退换货。

  商家却以各种理由不接受退换货,前面说四十八小时会联系韦女士,但一直没有联系。韦女士再次联系客服,客服称已打过电话,但韦女士并没有接到任何电话。之后商家说会给韦女士处理,让韦女士再等48小时,会有人进行联系,然后就没有了下文。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵)

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