(电子商务研究中心讯)　　2016年10月5日至16日间，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美美箱”的投诉，称其存在售卖假货、物流速度慢等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向用户们发来的投诉信息：

　　案例一：迟迟不发货商品疑似假货

　　邹女士在“美美箱”购买商品，好几天不发货，打电话给客服，说只要快递单打印好就不能退货，关键没发货就说不能退。等了一个星期，好不容易到了，用户买的是悦诗风吟小绿瓶，在保税仓买的，之前用过这款，一拿出来就是刺鼻的味道，后来百度小绿瓶真假的方法，小绿瓶是有绿茶的味道的，应该比较粘稠，用户收到的完全跟水一样，刺鼻的香料味，用户都不敢用了，之后打电话联系客服，总说客服繁忙，这样的客服让人心寒，qq联系客服总说不在客服时间，14点多竟然不在客服时间！

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已与客户联系，给予退款，客户接受。

　　案例二：僵尸客服，物流黑洞

　　唐女士于10月3号，在美美箱app买了东西，订单号：100682504。

　　购买之后三天内都没有发过，也没有提醒发货的途径，后来6号发货了，一直到今天物流一直是在韩国国际部首尔第六服务部进行快件扫描，今天找客服，一直排队，好不容易排到了，就显示客服已离线，再重新排队，每次都是，打客服电话，也根本没人接。也没有退款途径，也不能在app上评论。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已与客户联系，给予退款，客户接受。

　　案例三：销售假货且不许退货

　　陈女士10月16号下单，之后询问能否专柜验货回答是不能，回复及其不专业，上网发现这家网站遭很多消费者投诉，不仅客服差而卖假货。问他们什么时候发货回复说周末不发货，用户说要求取消订单她说晚上不能取消，要用户第二天，不会耽误用户取消，第二天取消也是可以，结果用户现在看到显示物流已经到杭州了，而且快递是韵达，根本没有国际服务。用户买的是韩国化妆品，用脸上要是是假货怎么敢用！而且客服回复慢，态度不好，对自己产品也不了解，感觉这家网站太不靠谱，强烈要求全额退款，希望有关部门能对其进行严查，不要让其再欺骗消费者了！

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已与客户联系，给予退款，客户接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休）