(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣店的投诉称不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
陈先生称11月22日在趣店购得一iPad Air32G金色，并且提前给了一个月的月供，订单号为161122214435617。
但经过考虑后不想要了，准备取消订单，但已发货，只好咨询客服，客服说只要拒签后申请退货退款申请即可。
我按照对方所说退回后，申请售后时发现退换金额这一项为0且改不了，客服说会退予款项，我也就没考虑那么多。
然而这几天再次查看售后详情时却发现退货退款申请有期限会自动取消，而且期限很短，所以催促客服快点搞定，可客服如机械人一般，总是重复那几句“我们这边会帮您催一下的”，“请耐心等待”之类的话，却不见任何行动。
现在到了期限，又说会工作人员介入，又叫我耐心等待，他们总是以各种理由拖时间。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
