(电子商务研究中心讯) 2016年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西集网的投诉称不发货、不退款、不清关。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：不发货不退款
刘小姐称11月23日在西集网购入雪地靴一双，订单号为161123130659373。
购买页面显示5-7天发货，7天后还没有发货，和客服联系要求退款，客服说已经仓库打包了三天内一定发出要我注意下快递单号。
11天后仍然没有发货，客服每次只会回答已经反馈有关部门，要他们给出具体的发货时间，没有回应，还是拒绝退货。
于是在微博上找到西集网的官微，想借助舆论力量，结果发现好多跟我一样的顾客，二十几天甚至一个月都没有发货信息，也不给予退货退款。
案例二：拒不清关
陈先生称11月8日在西集网购买来自自营日本仓库的丝袜4包，共307元，订单号为161108112531335。
自从11月21日到达海关后，就再没有后续消息，与客服联系也未解决问题，一直拖到现在，货物在海关已经停留2周以上，强烈谴责西集网的服务，要求马上将货物清关，并进行补偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
