(电子商务研究中心讯) 2016年12月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西集网的投诉称包装破、无发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
李先生称11月3日在西集网购买预售的古驰双G流苏羊毛围巾,订单号为161103225794815。
12月3日收到货物,结果发现围巾完全没有包装,没有发票,标签破损,看起来不像新货物,也不像一个奢侈品应有的样子。
在商品页面上也没有提示说商品没有包装运输会造成包装破损,有隐瞒事实的情况。客服也并没有给出让我满意的答复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)