(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对“中行聪明购”的投诉称购买手机迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生是中行聪明购用户，订单号：20161116025988010290。
我于2016年11月16日晚19点在中国银行聪明购网站订购一台华为mate9手机，订单号20161116025988010290，经销商为绿森数码。产品订购时显示15个工作日内按订单支付顺序陆续发货。现在是2016年12月14日，已经距离订购日20个工作日，查询网站依旧没有发货。多次拨打绿森数码客服电话，工作人员总是说尽快发，截止至2016年12月12日拨打客服电话仍旧是尽快发货，至今仍然没有发货。该网站标出“15个工作日内按订单支付顺序陆续发货”字样属于欺诈消费者，且客服无限期拖延客户提出的问题。
对此，中行聪明购向本平台发来反馈如下：在12月14日已联系客户告知12月15日发货，客户表示同意；已在今日(12月15日)为客户订单20161116025988010290发货，快递单号：顺丰972735678786。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
