(电子商务研究中心讯)　　2016年12月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小红书”的投诉称退货无门、无法退款、疑似买到假货等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退货无门

　　赵小姐是小红书用户，订单号：48034226735581300。

　　我与11月28日买了一款价值1980元的coach包，介绍皮和包带都是软软的，收到货后是硬的，因与介绍不符，12月5日提交退货申请，至今10日有余，小红书的薯队长千篇一律的回复，，时间一拖再拖已有三次，还让耐心再等，我不是不等，也不是没有耐心，而是根本看不到能够解决的希望，因为告知我最晚(这是第三次)13日前答复，13日没有答复，追问薯队长，还是那个已加急请耐心等候，见不到电话见不到正经人的回复，心里很忐忑，强烈要求按消法规定退货。

　　案例二：商品质量有问题

　　史先生是小红书用户，订单号：48162742358513253。

　　寄来的奶粉包装袋有破损，找客服，一直推脱，不解决。

　　案例三：售假不承认拒绝退货

　　秦小姐是小红书用户，订单号：48004426279610223。

　　前段时间在小红书买的意大利的Glysolid护手霜，因为之前别人帮从意大利带回来的没用完，到货之后就没有打开看，直到最近用的时候才发现和意大利带回来的完全不一样，膏体稀薄且不好吸收，从图1能明显看出膏体质地完全不同(右边为正品，蚕丝质地，左边小红书假货)，联系客服一直在打太极，咬定真货，还说因为批次时间什么的导致细微差异，可这绝对不是小差异了，完全不是一样的产品。我表示这样的解释不能接受之后，客服就说三天内会有专员联系我，于是便等，直到第三天的时候小红书打来电话，却只是要了产品条形码的照片，在线传给客服之后又说再等三天会有专员联系，我觉得要条形码这个工作在线上直接早点要了就好，何必非要等三天之后打电话要，三天又三天，感觉完全是在拖延时间。耐着性子又等了五天。

　　案例四：不给退款

　　戴小姐是小红书用户，订单号：48294133243484378；48294151924353410。

　　凌晨0:11下的订单早上11:00要求退款客服告知不能退快递都是下午取件的再说工作时间才过三小时根本不可能配齐商品打包装箱怎么可能快递已发出但是客服告知不能拦截订单也不能退款现本人要求退款。

　　案例五：疑似买到假货

　　阮小姐是小红书用户，订单号：48033840266952686,48014927016238395。

　　在小红书上分别于2016.11.28买了一瓶Bio Island海藻DHA，2016.11.26买了两瓶Bio Island液体乳钙，今天原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶，因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的，我咬开的时候就觉得不对劲，正品的是很软有韧性的外皮，这个咬着好硬，然后挤的时候发现外皮更硬，根本很难很难挤出来，我再一对比外包装，发现也有很多细微差别，确认是假货，两瓶乳钙还没开封，对比了外包装也不一样，现要求3瓶一起退货！

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)