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【曝光台】“洋年货”大热:物流成进口电商最大绊脚石
发布时间:2017年01月23日 11:34:10

(电子商务研究中心讯)  导读:年关将近,花生瓜子买了么?糖果鲜花备好没?每年这个时候,采买年货就成了老百姓的头等大事。随着跨境电商兴起,这两年采买“洋年货”的人也不少,而且不仅有各种进口零食,3C产品也大行其道。

  不过,有业内人士表示,虽然“洋年货”大热,但各家跨境进口电商的“洋年货”销售明显受物流制约严重,年关能不能赚钱,就看物流这关过的好不好。

  有近七成消费者选择购买洋年货

  作为中国人最重要的节日,对于年货的选择肯定是慎之又慎,但随着消费习惯的转变,大家对于年货的选择不仅止于以往的瓜子、花生、糖,这“老三样”了,洋货也被列为年货的备选名单之中。

  根据网易考拉海购发布的《2017年货消费趋势报告》显示,近七成消费者会选择购买洋年货,网购金额预计比去年增长一倍。并且与以往美食类商品长期位列年货榜首位的情况相比,2017年健康类、时尚类进口商品成为受访用户最想购买的洋年货。

  进口业内人士认为,随着进口电商的发展,洋货逐渐成为消费者青睐的主流选择,毋庸置疑的是,中国的消费购买力绝对堪称世界之最,逐渐成为海外进口商品消费主力军。再加上随着进口市场繁荣,进口商品的价格回落,吸引更多消费者。

  因此,中国春节期间,几乎所有进口电商平台都抓住这一契机,推出进口年货这一专栏,抢占消费市场。

  海外新奇特产品正热

  在年货选择的问题上,除了进口洋货受宠之外,海外新奇特产品也映入大众视野当中,当下消费群体普遍年轻化,传统的年货选择已经无法满足消费者多样化的消费心理,消费习惯也逐渐转向个性化消费。

  目前3C产品在年货市场上颇具热度,新兴的智能穿戴、创意小家电,也逐渐成为消费者年货购物清单上的“常客”。

  佳诚海外购的Alan表示,“从目前海外新奇特产品的销售情况来看,可以明显看出消费者对智能设备的需求逐渐上涨。再加上随着市场的发展,智能家居用品的价格也呈下降的趋势,进一步符合消费者的消费需求。”

  选购洋年货最大的难点是物流?

  洋年货和海外新奇特产品成为年货消费市场的“新贵”,但是根据现状来看,选择购买进口产品的消费者还需注意以下问题。

  Alan认为,在上述产品的需求量猛增的情况下,供需不仅会影响价格,甚至可能因为需求量猛增,造成进口平台出现断货、缺货等情况。春节是一年中中国消费者最重要的狂买阶段,到时候各大进口平台进口货品售罄的现象肯定不少见。

  另一个跨境进口电商和买家都需要直面的问题,是物流!因市场供不应求、物流服务暂时性中断、异常天气影响等客观原因,导致运输延迟等现象时有发生,这些现象往往会造成客户体验度下降,从而降低复购率。

  提前做准备可能是应对物流难题的唯一方案

  厦门保税区的工作人员认为,由于接近年关,一般电商不会选择增加库存,只会清空之间的库存,便于年后货物的运转。在需求量大的情况下,很容易出现断货、缺货的状况。这就需要进口商家分析往年的消费数据,提前准备相应的货物,防止出现断货、缺货的现象。

  友和物流的工作人员表示,面对物流问题,应该事先做好应急计划。在节假日前就应该开始跨区域调货,防止出现物流拥堵的现象。“此外,遇到库存混乱的情况,可以通过民营物流企业解决,虽然民营物流企业经验少,但是他们对终端市场相当了解,能较快的完成配套工作。”上述人士说道。

  深圳八达通的Alan认为,年货的物流之争的核心问题是如何解决各个环节之间的衔接现象。从这个角度来看,需要通过大数据提前预测春节消费趋势和物流趋势,帮助进口商家提前备货,提前分仓,从而提高物流效率,满足客户需求。

相关投诉案例

  据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“物流”的投诉,天天快递、申通、百通物流、转运四方等是用户投诉的热点物流快递企业,主要问题集中在丢件、破损等。

  案例一:用户投诉“天天快递” 称协助卖家提供虚假单号

  刘小姐购物后通过天天快递发货,订单号:2681550868189519。

  天天快递单号886420789882买家于 2016年11月10日退货。我方15日处理订单时发现没有收到包裹,但包裹已经显示签收。联系河北省石家庄深泽天天快递网店查询,网店称内部系统限时没 有物流流转信息。派件员查无此人。并给与内部系统截图。之后买家提供了发货的原始底单和签收底单,然而我们并没有收到,于是联系了天天服务电话查询,电话 4001888888,客服人员又提供了一个电话说是总部的让联系总部。

  拨打057387186666说明情况后有一个自称是总部的人 联系让加QQ25日提供了一张盖有河北快通天天的重量0.1KG信封件的证明。12月7日向贵局投诉,18日这个客服又改口说没有收到这个包裹,是买家恶 意套用单号。后又有几个自称天天总部的电话告知所有信息以官网信息为准。12月27日一自称是总部人员联系,称包裹丢失一直逼问25元赔偿接不接受。询问 包裹为什么没收到却一直不给于答复。现要求天天快递承担因此造成的经济损失52元。(疑点1派件网点内部系统没有信息包裹是怎么签收的。疑点2先是说是信 封件,后又说没有览收此件,随后说包裹丢失。答复前后反复。疑点3既然没有览收又怎么会有官网的物流,而内部系统没有,)

  案例二:两个月未收到转运包裹 疑似“转运四方”丢件

  翁小姐小姐称通过转运四方转运商品,相关单号为1Z86787VYW12233862。

  已经快两个月了,包裹一直没有跟踪状态。关税在7月8如接到通知单的时候就支付了,现在个人账户里直接找不到这个包裹。

  我敢确认包裹是丢失了,提交问题也没有收到客服任何的回复!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们接到该网站任何反馈称退款已经处理完成。

  案例三:“百通物流”代购商品迟迟不到 联系无实质进展

  郭小姐称5月11日在百通物流上发起代购申请,显示5月17日下单成功,单号为DG16051114105809048。

  但是截止到6月27日一直没有入库,联系客服让我自己联系代购员,给我一个邮箱,我发邮件给代购员2封也没有回复。

  后反应给百通物流,他说也是和代购员联系,等回复。我一直等了一个半月了,难道百通物流对自己公司代购的商品就只能联系代购员的邮箱么,有没有电话?

  期间打百通物流的客服电话没有一次接通过,QQ回复也很慢,大概一个多小时后回复。希望能尽快找到我的包裹,或者退货。

  案例四:用户投诉“申通快递” 称快递丢件导致索赔无门

  用户表示,自己是做淘宝的,跟申通月 结,快递单号768334953186,该件2014年04月04日发货,确认丢件,内件价值1945元,已退款给顾客看。三个月了,没有合理的处理结 果,只赔500元,我们不接受,投诉无门,申通官方说法未保价商品,最高赔500元,话说我们淘宝商家,可能每件物品都保价么?

  跟申通月结不就是想省快递费,我们的货品都是专柜正品,差不多的都是一千左右,几千块钱的东西,每个都来保价么?那我还发申通做什么,服务这么差,派件员那么不负责任,随随便便就让别人代收了,还不全赔。

  【海淘维权案例征集】

  消费者在海淘过程中遇到价格欺诈、发货迟缓、疑似售假、退换货困难等问题,均可通过“海淘维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/甜甜萱)

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【关键词】 申通快递天天海淘
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