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“携程网”预定的自由行套餐存在错误遭投诉
发布时间:2017年01月24日 13:38:36

(电子商务研究中心讯)  2017年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称预定的自由行套餐存在错误。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  吴先生于2017年1月9日零点预定携程“酒+X”自由行套餐,其中共有四家酒店,订单号:2558650300。

  付款后发现订单中有三家预定时间出错,时间比我们需要预定的时间提前了一个月,我及时在订单确认前提出了更改要求,但携程还是确认了酒店,并告知我所定套餐中三家酒店无法取消和修改。

  而订单网页上提示的只是不可取消,且提示不明显,如果取消的话将不退给费用,三家酒店房费共计3701元。在我的多次要求下,携程答应与酒店联系进行修改。同时我也与酒店取得了联系,酒店给出的说法是只要携程更改就可以更改,而携程经过两天的与酒店沟通给我的答复是涉及海外酒店不能更改,更不能退款。

  对此,网站回复称:该投诉已处理完毕。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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