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“携程网”被用户投诉称诱骗消费
发布时间:2017年01月24日 13:49:15

(电子商务研究中心讯)  2017年1月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称其诱骗消费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  魏先生在携程网消费,订单号:3132151563、3120675052。

  在携程网预定火车票的时候,有一个附加产品抢票保险15元,注明未抢到票退换90+券,可以理解为购买不成功全额退款,同时反赔90元的券,我就选择了该选项。

  当我经过较长时间发现携程无法抢到火车票以后,我直接取消订单,结果15元被扣除,返还了70元的券,同时券必须在一个月内消费,并有消费下限,而在原备注中未明确注明15元会被扣除,否则该选项我不会打钩。该行为为欺骗,诱骗。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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